Nipid teenindajale, kuidas keerulises olukorras eri tüüpi klientidega hakkama saada

Kuidas eristada organisatsioonitasandil määratletud kriise ja teenindaja isiklikke stressiolukordi ning miks ettevalmistus, kogemus ja enesekindlus on edu võti, avavad Tele2 Eesti müügikvaliteedijuht Veiko Reimand ja ettevõtte Change Partners juhtimiskonsultant Mati Sööt.

Külalised käsitlevad, kuidas kliendi ootustele mittevastavus võib kiiresti eskaleeruda ja miks probleemide professionaalne lahendamine on müügi ja kliendisuhte hoidmise lahutamatu osa. Räägime ka esimestest märkidest, mis viitavad pinge kerimisele, ning anname praktilisi nõuandeid, kuidas neid juba eos maandada.

Olulise tööriistana tutvustavad Reimand ja Sööt DISC-käitumismudelit, mis aitab mõista eri klienditüüpe ja kohandada suhtlust vastavalt nende vajadustele. Nad kirjeldavad näidetega, kuidas suhelda otsekoheste ja tulemustele orienteeritud D‑tüüpidega, sõbralikke suhteid hindavate I‑tüüpidega, rahu armastavate ja stabiilsust väärtustavate S‑tüüpidega ning põhjalike ja faktitäpsust nõudvate C‑tüüpidega.