Küsi ÄPltEsimene kuu 2.99 €
Esimene kuu 2.99 €
Minu ÄP
  • OMX Baltic0,39%320,63
  • OMX Riga0,09%973,15
  • OMX Tallinn0,09%2 244,73
  • OMX Vilnius−0,12%1 510,96
  • S&P 5000,41%7 690,73
  • DOW 30−0,07%51 966,03
  • Nasdaq 1,11%26 430,89
  • FTSE 100−0,53%10 707,4
  • Nikkei 225−1,3%64 075,42
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,19
  • EUR/RUB0,00%93,56
  • OMX Baltic0,39%320,63
  • OMX Riga0,09%973,15
  • OMX Tallinn0,09%2 244,73
  • OMX Vilnius−0,12%1 510,96
  • S&P 5000,41%7 690,73
  • DOW 30−0,07%51 966,03
  • Nasdaq 1,11%26 430,89
  • FTSE 100−0,53%10 707,4
  • Nikkei 225−1,3%64 075,42
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,19
  • EUR/RUB0,00%93,56

Rasmus Nurk: juturobot peletab kliendid minema, nutikas firma teab paremini

Klienditeeninduses on kerge mõelda, et inimene on kallis ja masin odav. Lühikeses vaates on see ka tõsi. Pikas vaates aga otsustab aga just kuulamine ja kliendi vaeva ja energia kokkuhoidmine, kas ta jääb lojaalselt või liigub mujale, kirjutab Tele2 Eesti erakliendi üksuse juht Rasmus Nurk.

Tellijana saad artiklit lugedes teada:

  • miks peletab Rasmus Nurga hinnangul juturobot osa kliente hoopis minema;
  • milline lihtne näitaja ennustab kliendi lojaalsust paremini kui rahulolu või soovitusindeks;
Ettevõtted on õppinud väga täpselt oma teeninduskulu mõõtma. Palju harvem mõõdetakse kliendi kulu ehk tema aega ja energiat, mis kulub mure lahendamisele, ütleb Rasmus Nurk.
Lisa Äripäev Google’is eelistatud allikaks
Nii näed Google’is meie lugusid sagedamini.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Uudised
  • 02.09.26, 11:00
Lehar Kütt: äriliselt eduka AI-agendi loomiseks on väga selge valem
Kuigi tehisaru agente kasutavad ettevõtted üha enam, ei ole neil kõigil soovitud mõju. Põhjus peitub selles, et agentide loomist alustatakse sageli vale küsimusega, kirjutab Elnora AI Agent Hackathoni žüriis viibinud Coop Panga ärikliendipanganduse juht Lehar Kütt.
Arvamused
  • 04.09.26, 06:00
Katre Eljas: tehisaru muudab läbipõlemise põhjuseid
Tehisaru ajastul ei põleta inimesi läbi mitte töö-, vaid muutuste kuhi, kirjutab tehisaru- ja robootikakeskuse AIRE juht Katre Eljas.
  • ST
Sisuturundus
  • 13.10.26, 09:51
Parim kandidaat ei pruugi tööd otsida: kuidas panna teda tööpakkumist märkama?
Inimene, keda ettevõte kõige rohkem palgata tahaks, võib samal ajal olla see, kes töökuulutusi kõige vähem vaatab. Ta ei plaani töökohta vahetada, ei käi regulaarselt tööportaalides ja võib olla oma praeguses rollis täiesti rahul. See ei tähenda aga, et hea pakkumine teda liikuma ei paneks.

Hetkel kuum

Katri Raudsepp liikus koos eelmise RKIKi peadirektori Magnus-Valdemar Saarega kaitsetööstusettevõtte Wolfram Europa OÜ juhatusse. Ka selles kaitsefirmas on suurettevõtjal Margus Linnamäel osalus.
Suur lugu
  • 19.10.26, 06:00
RKIKi asejuht üritas suunata Linnamäe osalusega firmale magusa raketihanke ja läks hiljem tema palgale
Piletilevi üks omanik ja juht Sven Nuutmann kinnitas, et tegu on võimaliku enamusaktsionäri muutusega ja tema oma osalust ei müü.
Uudised
  • 18.10.26, 18:00
Piletilevi valmistub uue suuromaniku tulekuks. “Aasta lõpus jõulukingiks”
Alpek varustab porolooniga muu hulgas pehmemööbli- ja madratsitootjaid.
Uudised
  • 19.10.26, 06:00
Kahjumis poroloonitöötleja kaalus ettevõtte müüki, kuid asus hoopis ise konkurenti ostma
“Ma olen siin Hiiumaal sellepärast, et nii palju stressi ei ole midagi väärt minu silmis. Mitte mingit raha, mitte midagi,” on Rain Ventsel veendunud.
Suur lugu
  • 18.10.26, 06:00
Hollywoodi hittfilmide treilerimuusika sünnib Hiiumaa metsas. “Stress ei ole mingit raha väärt”
Salmistu Suits ja Sool eestvedajad Rauno Arulo ja Vivika Kosk. Restorani kõrvalt tornist võib nautida vaateid Valkla rannale ja Pedassaarele.
Uudised
  • 18.10.26, 13:00
Sadamakõrtsi esimene suvi tõi rahva randa, aga kasumit veel ei paista. “Päev võis lõppeda kahekohalise müüginumbriga”
Kodubörsil avaldavad aruanded LHV, Coop Pank, Tallink ja Harju Elekter, Rootsis aga SEB ja Swedbank.
Börsiuudised
  • 18.10.26, 16:00
Uuel nädalal oluline: kodubörsi tulemuste sadu
Microsofti otsus seab ohtu Nscale’i plaani viia ettevõte New Yorgi börsile kuni 35 miljardi dollari suuruse väärtusega.
Börsiuudised
  • 19.10.26, 09:59
Microsoft tõmbas AI-hiiglaselt vaiba alt: elektripuudus ähvardab miljardilist börsiplaani
Vaade läänest .
  • ST
Sisuturundus
  • 15.10.26, 11:08
Rae Tehnopargis algas A-klassi tööstushoone kavandamine krundi asukoha analüüsist
Juhul kui turg on võlakirja lunastuse hetkel madalseisus, võib tekkida olukord, kus ettevõte ei suuda võlakirju tagasi maksta. Siis tuleb otsida muid lahendusi, märkis võlakirjaekspert Valeria Kiisk.
Eesti võlakirjaturul küpseb 44 miljoni euro suurune proovikivi
Narva haruldaste muldmetallide püsimagnetite tehas selle avamise ajal mullu septembris.
Silmeti ja Narva magnetitehase omanik investeerib Eestisse 400 miljonit eurot
Selgus Neo eurotoetuse suurus
SEB privaatpanganduse strateeg Sander Danil
SEB strateeg: AI investeerimisbuum ei lõpe niipea
Juhul kui turg on võlakirja lunastuse hetkel madalseisus, võib tekkida olukord, kus ettevõte ei suuda võlakirju tagasi maksta. Siis tuleb otsida muid lahendusi, märkis võlakirjaekspert Valeria Kiisk.
Eesti võlakirjaturul küpseb 44 miljoni euro suurune proovikivi
Kaitseminister Martin Herem vestles hiljutisel kaitsetööstusmessil Tallinn Defence Expo 2026 endise RKIKi peadirektori Magnus-Valdemar Saarega, kes kevadest on koos Katri Raudsepaga Wolfram Europa OÜ juhatuses.
Herem: mina Frankenburgi turu-uuringuga seotud ei olnud
Värskelt ükssarvikustaatusesse ehk vähemalt 1 miljardi dollari suuruse väärtuseni jõudnud Blackwalli asutaja Nikita Rosenberg ja riskikapitalifirma Tera Ventures juht Stanislav Ivanov võivad üksteist õnnitleda märgilise sammu puhul.
Eesti sai järgmise ükssarviku
LHV kasum paisus ühe suurkliendi laenu tõttu
LHV kasum paisus ühe suurkliendi laenu tõttu
LHV juhataja Mihkel Torim.
Torim LHV erakordsest kasumist: “Saime vabaks ühest hapuks läinud laenust”
Coop Panga juhatuse esimehe Arko Kurtmann i sõnul kasvatasid kasumit suuremad laenumahud ja laenuportfelli hea kvaliteet ning tulemusi toetas ka euribori tõus.
Coop Panga kasumit kergitasid intressitulud ja väiksemad laenukahjud
Vaade läänest .
  • ST
Rae Tehnopargis algas A-klassi tööstushoone kavandamine krundi asukoha analüüsist
Nordeconi käive suurenes tänavu esimesel poolaastal üle 30%, mida toetas juhatuse esimehe Maret Tambeki (pildil) sõnul tugev tööde portfell.
Nordecon ehitab Nõo Lihatööstusele ligi viie miljoni euro eest külmhoone
Kodubörsil avaldavad aruanded LHV, Coop Pank, Tallink ja Harju Elekter, Rootsis aga SEB ja Swedbank.
Uuel nädalal oluline: kodubörsi tulemuste sadu
Müügilaine tõid kaasa tehisintellekti taristuettevõtte CoreWeave'i rahastusmure ja hüppeliselt kasvanud võlakirjariskid.
USA tehnoloogiasektorit tabas viie aasta suurim müügilaine
Michael Saylori juhitavat Strategyt ähvardab MSCI globaalsetest indeksitest väljaarvamine, mis viis ettevõtte aktsia tugevasse langusesse.
Bitcoini kokkuostja sattus MSCI uute reeglite löögi alla
Juhtkonna ümberkorraldamine ja ulatuslikud koondamised vajutasid Netflixi aktsia enne kvartalitulemuste avaldamist langusesse.
Juhtkonnamuutused ja koondamised viisid Netflixi aktsia langusesse
Suuraktsionär Tarmo Sild andis Arco Vara juhtimise üle 2020. aastal. Möödunud aastal andis ta ära ka nõukogu esimehe koha, selle sai Kert Keskpaik, kuid nüüd võttis Sild juhi kohale asunud Keskpaigalt nõukogu vedamise tagasi enda kätte.
35 miljoni eurone õppetund: pidevate juhivahetustega Arco Varal on pureda paras pähkel
“Ma olen siin Hiiumaal sellepärast, et nii palju stressi ei ole midagi väärt minu silmis. Mitte mingit raha, mitte midagi,” on Rain Ventsel veendunud.
Hollywoodi hittfilmide treilerimuusika sünnib Hiiumaa metsas. “Stress ei ole mingit raha väärt”
Planet42 uue Mehhiko äri raamatupidamise ümberkorraldamisel ilmnesid ulatuslikud vead, mille parandamise järel vähenes ettevõtte omakapital ligi 275 000 euro võrra.
Planet42 uut äri ähvardab põhja kõrbemine. Investorid loodavad salapärasele rahalehmale
Sonny Aswani ja Eva Maran on reisinud maailmas ringi ja külastanud erinevaid retriidikohti. Enda oma rajasid nad aga Hiiumaale, kus on neil ka oma kodu.
Eksklusiivne pilguheit Hiiumaa luksushotelli. Rahu ja vaikuse eest tuleb välja käia kuni 10 000 eurot
Taavi Madiberki juhitava Skeletoni äriplaan on investeerida USAsse 200 miljonit dollarit.
Skeleton kaasas Siemensi vedamisel üle 100 miljoni ja sai ükssarvikuks
Martin Salo osalusega Hüüru andmekeskus on Eesti uutest suurprojektidest seni ainus, mis juba tegutseb. Torus on aga veel terve rida hiigelprojekte.
Tippettevõtjad haistavad uut miljardiäri. Elektrinäljaseid hiigelprojekte tuleb aina juurde
1,37 miljoni euro suuruses investeerimiskelmus​​es kahtlustatav Martin Mander (keskel) võrdleb krüptoärimeeste uut projekti pettusega, milles kaotas raha 8888 investorit.
Vahi alt pääsenud krüptoärimehed sepitsevad uut projekti. “Vanglas oli hea aeg maha võtta”
Lidli tegevuse juhtimine Baltikumis koondub üha rohkem Leetu ning see on tekitanud palju nurinat ettevõtte Eestis asuvates töötajates.
Suurpuhastus Lidli Eesti kontoris: töökohad kolivad Leetu, töötajad lahkuvad

Podcastid

Uus juht Jaanus Vihand seab Selveris sihiks turuosa kasvu
Hommikuprogramm
Uus juht Jaanus Vihand seab Selveris sihiks turuosa kasvu
00:00
Noop sai ülesandeks liita Värska kahe kuuga A. Le Coqiga. “Suures kontsernis ei saa juhtida nii nagu pereettevõttes”
Kuum tool
Noop sai ülesandeks liita Värska kahe kuuga A. Le Coqiga. “Suures kontsernis ei saa juhtida nii nagu pereettevõttes”
00:00
AI tekitas üleilmse mälupuuduse: hind ei loe, kui seadmeid pole lihtsalt saada
Äri ja tehnoloogia
AI tekitas üleilmse mälupuuduse: hind ei loe, kui seadmeid pole lihtsalt saada
Andmekeskuste projektid ajavad ettevõtjad ähmi täis
Äripäev eetris
Andmekeskuste projektid ajavad ettevõtjad ähmi täis
Leibur Nutri-Score'i kasutuselevõtust: peame panema kõigile toodetele, mitte ainult parimatele
Hommikuprogramm
Leibur Nutri-Score'i kasutuselevõtust: peame panema kõigile toodetele, mitte ainult parimatele
Äripäeva kultuurisoovitus: surnud kass laval, 65 aastat abielu ja 90ndate kunstimäss
Hommikuprogramm
Äripäeva kultuurisoovitus: surnud kass laval, 65 aastat abielu ja 90ndate kunstimäss
20.-21.10.2026 Power BI DAX keel
Äripäeva Akadeemia
Power BI DAX keel
18 akadeemilist tundi, millest 16 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi iseseisvat kodutööd
Äripäeva Liidrite kollokvium finantsjuhtidele 21.10.2026-06.10.2027
Äripäeva Liidrite kollokvium finantsjuhtidele 21.10.2026-06.10.2027
21.10.2026 Ettevõtte finantside analüüsimine
Äripäeva Akadeemia
Ettevõtte finantside analüüsimine
8 akadeemilist tundi
22.10.2026 Juhtimispsühholoogia
Äripäeva Akadeemia
Juhtimispsühholoogia
8 akadeemilist tundi
22.-23.10.2026 Exceli meistriklass: valemid ja funktsioonid
Äripäeva Akadeemia
Exceli meistriklass: valemid ja funktsioonid
16 akadeemilist tundi
02.-03.11.2026 ja 09.-10.11.2026 Küberturbejuhi kool
Äripäeva Akadeemia
Küberturbejuhi kool
Kursuse maht 72 akadeemilist tundi (jaotatud 4-le päevale), millest 32 ak h on auditoorne õpe ja 40 ak h iseseisev õpe.
02.11., 16.11., 30.11.2026 Juhtimise võtmeoskused
Äripäeva Akadeemia
Juhtimise võtmeoskused
24 akadeemilist tundi
06.11.2026 Kohanemisvõime ja vaimne vastupidavus
Äripäeva Akadeemia
Kohanemisvõime ja vaimne vastupidavus
7 akadeemilist tundi
09.11.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Äripäeva Akadeemia
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
8 akadeemilist tundi
12.11.2026 Suhtlemine konfliktsetes olukordades
Äripäeva Akadeemia
Suhtlemine konfliktsetes olukordades
8 akadeemilist tundi
19.11.2026 Argumenteerimine juhtimises
Äripäeva Akadeemia
Argumenteerimine juhtimises
8 akadeemilist tundi
20.11.2026 Spetsialistist juhiks 1
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi

Enimloetud

1
Suur lugu
  • 19.10.26, 06:00
RKIKi asejuht üritas suunata Linnamäe osalusega firmale magusa raketihanke ja läks hiljem tema palgale
2
Arvamused
  • 18.10.26, 18:00
Anu-Mall Naarits: 55+ pole tööturu probleem, vaid Eesti ekspordi võimalus
“Ma kirjutan seda lugu bussis teel Žõtomõrist Kiievisse”
3
Suur lugu
  • 18.10.26, 06:00
Hollywoodi hittfilmide treilerimuusika sünnib Hiiumaa metsas. “Stress ei ole mingit raha väärt”
4
Suur lugu
  • 18.10.26, 15:00
Pelgulinna ehitaja nimetas tänavaid õe ja koera järgi. Tema kruntidel olevad majad aitasid eestlastel Tallinnas võimu haarata
5
Uudised
  • 18.10.26, 18:00
Piletilevi valmistub uue suuromaniku tulekuks. “Aasta lõpus jõulukingiks”
6
Uudised
  • 18.10.26, 13:00
Sadamakõrtsi esimene suvi tõi rahva randa, aga kasumit veel ei paista. “Päev võis lõppeda kahekohalise müüginumbriga”

Viimased uudised

  • ST
Sisuturundus
  • 20.10.26, 11:48
Senukai loobub Baltikumis W. P. Carey kinnisvarast
Börsiuudised
  • 20.10.26, 11:33
OpenAI üritab enne Anthropicu IPOt rahakorjet kiirendada
Arvamused
  • 20.10.26, 11:14
Piret Zahkna: milleks omavalitsustele kokkulepped, mida valitsus ei täida?
  • ST
Sisuturundus
  • 20.10.26, 11:00
Suurem vara vajab kasvamiseks appi investeerimismeeskonda
Vaata ka videopodcasti!
Saated
  • 20.10.26, 10:56
Dorošenko: Toomas püüab praegu kukkuvat nuga
Uudised
  • 20.10.26, 10:36
Silmeti ja Narva magnetitehase omanik investeerib Eestisse 400 miljonit eurot
Selgus Neo eurotoetuse suurus
Uudised
  • 20.10.26, 10:13
Eesti sai järgmise ükssarviku
Saated
  • 20.10.26, 09:48
SEB strateeg: AI investeerimisbuum ei lõpe niipea
Tagasi Äripäeva esilehele

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Tellimisega seotud küsimused: [email protected]

Äripäev on ettevõtlike inimeste meediaväljaanne. Äripäeva omanik on Põhjamaade meediakontsern Bonnier Grupp.

© AS Äripäev 2000-2026